DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les conditions générales de Réserver avec REZLINES (« Conditions générales ») régissent votre réservation lorsque vous utilisez Réserver avec REZLINES sur REZLINES.com ou sur tout autre site pour lequel REZLINES a le droit d’afficher Réserver avec REZLINES (« le Site Web »).

En accédant à Réserver avec REZLINES, nous supposons que Vous acceptez ces conditions générales. Ne continuez pas à utiliser Réserver avec REZLINES si Vous n’acceptez pas toutes les conditions générales énoncées sur cette page.

La terminologie suivante s’applique aux présentes conditions générales: “Client”, “Vous” et “Votre” font référence à vous, la personne connectée sur Réserver avec REZLINES. ”La Société”, “nous-mêmes”, “nous”, “notre” et fait référence à REZLINES Software Corporation (“REZLINES”). “Partie”, “Parties” ou “Nous” fait référence à la fois au Client et à nous-mêmes. Toute utilisation de la terminologie ci-dessus ou d’autres mots au singulier, au pluriel, en majuscules et / ou il ou elles, sont considérés comme interchangeables et donc comme faisant référence à ceux-ci.

CONDITIONS

Afin d’utiliser Notre site web ou Nos services et produits :

• Vous devez avoir au moins 18 ans;
• Vous utiliserez Réserver avec REZLINES conformément aux présentes Conditions d’utilisation;
• Vous avez la capacité juridique de créer une obligation légale de facturation;
• Vous n’utiliserez les services de Réserver avec REZLINES que pour effectuer des réservations de toute forme offerte par Nos services, uniquement si Vous y êtes autorisé à la fois en votre nom et pour le compte de tierces parties; 
• toutes les informations que Vous fournissez sont vraies, précises, actuelles et complètes.

RÈGLES ET CONDITIONS GÉNÉRALES

Lorsque vous réservez des services en utilisant Réserver avec REZLINES, Vous nous autorisez à agir en tant que votre représentant pendant le processus de réservation de ces services auprès du Fournisseur de Voyages sélectionné. Ce faisant, vous nous autorisez également à effectuer un paiement pour les produits / et / ou services susmentionnés en votre nom et pour votre comptes, selon les besoins. Nous émettrons le billet et vous facturerons, en fonction du produit que vous réservez. Le montant qui vous sera facturé sera affiché avant que votre réservation ne soit confirmée par Vous. Le fournisseur de voyages comprend les transports touristique avec chauffeur , et autres prestataires.

Le Client est tenu de fournir toutes les données complètes et sans aucun doute nécessaires à la réservation. Dans le cas où les informations sont inexactes ou le paiement est traité avec une carte de crédit d’un tiers, nous pouvons exiger une vérification supplémentaire.

Nous ne sommes pas responsables des changements ou annulations programmés de votre voyage ou de vos projets de voyage par le Fournisseur de Voyages. Les compagnies aériennes et autres Fournisseurs de Voyage sont autorisées à modifier, annuler ou reprogrammer les vols qu’ils traitent.

Propriété intellectuelle

Les informations accessibles via le site de la société, leur contenu original, leurs caractéristiques et leurs fonctionnalités sont et resteront la propriété exclusive de REZLINES et de ses détenteurs de licence. Le site web est protégé par les lois sur le droit d’auteur, les marques commerciales et d’autres lois sur la propriété intellectuelle. La reproduction ou l’utilisation des marques, noms commerciaux ou tout autre signe distinctif, y compris le site web de REZLINES, est interdite et fera l’objet de poursuites, conformément à la législation nationale et internationale applicable.

Création de la demande de prestation

Le Client peut effectuer une demande de prestation 24 h/24 et 7j/7 :

. sur le site Internet www.rezlines.com 

. via l’application smartphone REZLINES

. par téléphone (du lundi au samedi de 8h00 à 20h00).

Contenu de la demande 

Le client est tenu de fournir toutes les informations concernant sa demande de prestation. Il est seul responsable de ces informations dont les suivantes sont considérées comme essentielles au contrat : date de la prestation de transport, lieu de prise en charge, lieu de dépot, horaire de prise en charge, nombre de passagers (adulte/enfant), nombre de bagages, nature de la prestation (navette aéroport ou autre trajet).

Le Client doit mentionner à ce stade toute demande complémentaire dans le champ commentaire, comme un siège bébé, siège auto, rehausseur, véhicule adapté à personne à mobilité réduite…

TARIF : 

REZLINES fixe le prix de la prestation en fonction des informations fournies par le Client, selon le tarif en vigueur sur la plateforme au jour où les services de transport sont effectués.

Ce prix est exprimé en MAD et toute taxe comprise (TTC).  

FOURNISSEURS DE VOYAGE : RÈGLES ET RESTRICTIONS

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les services que nous fournissons dans le cadre de la réservation avec REZLINES, y compris les services que vous réservez par notre intermédiaire auprès des Fournisseurs de Voyages ; toutefois, les prestataires de services de voyage peuvent avoir des conditions supplémentaires qui peuvent s’appliquer à votre réservation.

Nous vous encourageons à étudier en détail les présentes conditions générales et celles des Fournisseurs de Voyages, afin que vous soyez au courant de toutes les conditions et politiques applicables à Vos services de voyage.

Puisque Vous contractez l’un des services de Notre entreprise, Vous par la présente acceptez tous les frais facturés pour les services contractuels, y compris ceux supplémentaires que les Fournisseurs de Voyage peuvent exiger. Nous nous réservons le droit d’annuler Votre réservation si le paiement intégral n’est pas reçu en délai convenable. Certains Fournisseurs de Voyage peuvent Vous demander de présenter une carte de crédit ou un dépôt en espèces lors de l’enregistrement pour couvrir les dépenses supplémentaires encourues pendant Votre voyage. Un tel acompte est sans rapport avec tout paiement reçu par REZLINES pour Votre réservation. À ce titre, REZLINES n’assume aucune responsabilité pour les frais supplémentaires que vous pourriez encourir au cours de votre voyage.

Nous Vous incitons à comprendre que toute violation des règles et restrictions des Fournisseurs de Voyage peut entraîner l’annulation de Votre réservation, le refus d’accès au produit ou aux services de voyage applicables, la perte des fonds payés pour ces réservations et / ou le débit de Votre compte pour tous les frais que nous encourons à la suite d’une telle infraction.

EXIGENCES DE VOYAGE

Les documents énumérés ci-dessous ne sont pas tous exigés pour tous les voyages, et les exigences varient selon sur votre destination, vos correspondances et votre statut en matière de visa/passeport. Veuillez consulter votre ambassade ou le service gouvernemental chargé de la publication des conditions de voyage.

• Passeport valide
• Parfois visa exigé (pour plus d’information veuillez contacter l’ambassade du Maroc)

Nous ne sommes pas responsables des risques liés aux voyages dans différents pays ni des risques spécifiques qui se présentent dans certains pays et Nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages ou pertes liés aux voyages dans ces pays particuliers.

PAIEMENT

Quand Vous faites une réservation avec Réserver avec Rezlines, Vous devrez Nous fournir les détails exacts de Votre carte de crédit ou de débit. En fournissant Vos informations de carte de crédit ou de débit, Vous autorisez REZLINES ou un tiers fournisseur de services de REZLINES, pour Vous facturer le montant total des services de voyage. Vous pouvez voir plusieurs frais : « Tarifs » et « Taxes et Frais » pour les services de voyage en montant total – indiqué dans Votre réservation.

Si nous rencontrons des problèmes lors du traitement de Votre paiement, nous vous informerons. Nous ne serons pas responsables de toute augmentation de prix ultérieure résultant d’un échec de paiement. Toute augmentation de prix est examinée et acceptée par vous avant que la réservation ne soit effectuée.

REZLINES, tiers fournisseur de services ou Fournisseur de Voyage ne sera pas tenu de confirmer une réservation avant la fin du processus de paiement. Vous recevrez Votre confirmation de réservation et Votre facture électronique par email à l’adresse que vous aurez indiquée au moment de Votre réservation.

CONFLITS

Le présent accord et tout conflit entre Vous et Nous seront régis par les lois Marocaines  

En accédant à ce site pour utiliser Réserver avec REZLINES, Vous acceptez les conditions générales que nous imposons. Nous ne sommes pas responsables du fait que vous n’avez pas étudié en profondeur tout ce qui est indiqué dans cette convention.

Procédure de Résolution des Conflits.

Avant d’entamer l’arbitrage, nous nous efforçons de résoudre le problème de la manière la plus économique et la plus bienveillante pour toutes les parties concernées. Respectivement, Vous acceptez de résoudre tout conflit ou pétition concernant Réserver avec REZLINES, tout échange avec nos agents du service client, tous les services et produits fournis par Fournisseurs de Voyage en contactant notre service client.

Rétrofacturation des Cartes de Crédit.

Vous avez la possibilité de contester les frais facturés aux sociétés de cartes de crédit (“chargebacks”). Si vous avez une question concernant un débit sur votre relevé de carte de crédit, nous vous encourageons à appeler le service clientèle et le Prestataire de Voyages avant de contester un débit avec votre banque afin de discuter de toute question ou préoccupation concernant les débits. Nous nous réservons le droit d’annuler toute réservation de voyage en cas de rétrofacturation liée à cette réservation.

En utilisant Réserver avec REZLINES pour effectuer une réservation auprès d’un Prestataire de Voyages, vous acceptez et vous vous engagez à respecter notre politique d’annulation. Veuillez noter que certains tarifs ou offres spéciales ne peuvent être annulés ou modifiés. REZLINES, ses prestataires de services tiers et ses Prestataires de Voyages considèrent les scénarios de rétrofacturation suivants comme inappropriés et se réservent le droit d’examiner et de réfuter toute demande de rétrofacturation, y compris le droit de recouvrer les coûts de ces demandes auprès de vous :

• Les refacturations résultant de réservations non annulables dans le cas où REZLINES, les prestataires de services tiers de REZLINES ou le Prestataire de Voyages ne peuvent pas effectuer de remboursement, que la réservation soit utilisée ou non.
• Les refacturations résultant de frais autorisés par la famille, les amis, les associés ou d’autres tiers ayant un accès direct à votre carte de crédit, à celle de l’utilisateur.
• Les refacturations découlant de la livraison satisfaisante d’un produit ou d’un service par le fournisseur de voyages d’une manière qui est conforme à la description du produit du Fournisseur de Voyages, mais dont vous ne voulez peut-être plus ou dont vous n’avez plus besoin.
• Les refacturations résultant de cas de force majeure ou d’autres circonstances (y compris la faillite de REZLINES, des prestataires de services tiers de REZLINES ou des prestataires de voyages) qui sont indépendantes de la volonté de REZLINES ou de ses filiales.

RESPONSABILITÉS

Toutes les informations contenues sur Notre site sont diffusées telles quelles. Nous ne garantissons en aucun cas l’actualité, l’exactitude ou la disponibilité des informations, sauf si celles-ci sont garanties par des lois ou d’autres lois et traités internationaux. En aucun cas, y compris mais sans s’y limiter, la négligence, REZLINES avec ses dirigeants, administrateurs, employés, représentants, parents, filiales, sociétés affiliées, distributeurs, fournisseurs, concédants de licence, agents ou autres personnes impliquées dans la création, le parrainage, la promotion ou la mise à disposition du site Web, Réserver REZLINES et son contenu (collectivement les « Parties couvertes »), serons responsables envers toute personne ou entité pour toute blessure, perte, réclamation, dommage ou pour tout dommage spécial, punitif, exemplaire, direct, indirect, accidentel, compensatoire ou consécutif de quelque nature que ce soit, indépendamment du fait qu’il soit basé sur le contrat, délit, négligence, infractions, responsabilité stricte ou autre, découlant de ou lié de quelque manière que ce soit aux activités ou aux affaires de notre société, y compris, mais sans s’y limiter: (i) la perte de clientèle, de bénéfices, d’interruption d’activité, de données ou d’autres éléments incorporels pertes; (ii) l’utilisation, ou l’incapacité d’utiliser, l’utilisation non autorisée, l’exécution ou la non-exécution du site Web ou des services ou du matériel sur le site Web ou les réservations de voyage réservées via le centre d’appels, même s’ils sont informés de la possibilité de tels dommages ; (iii) l’accès non autorisé ou la falsification de vos informations personnelles ou de vos transmissions; (iv) la fourniture ou le défaut de fournir un service; (v) les erreurs ou inexactitudes contenues sur le site Web ou toute information, logiciel, produits, services et graphiques connexes obtenus via le site Web; (vi) toute transaction conclue via ce site Web; (vii) tous dommages ou virus susceptibles d’infecter l’équipement informatique ou d’autres biens, ou toute perte de données, accès, utilisation ou utilisation de votre compte en naviguant sur le site Web, ou en téléchargeant des matériaux, données, textes, images, vidéos, audio ou autres informations à partir du site Web ou associé à tout courriel ou lien envoyé par REZLINES ou ses fournisseurs de services tiers; ou (viii) les dommages résultant de l’utilisation du site Web, tout retard ou incapacité à utiliser le site Web, ou toute information, produit ou service obtenu via le site Web.

En aucun cas, Notre responsabilité totale, ou celle de nos Prestataires de Voyages ou de tiers fournisseurs de services, ne peut dépasser le total des coûts stipulés dans le programme qui génère cette responsabilité. Veuillez noter que les réclamations ou les causes d’action découlant de ou en relation avec votre accès et votre utilisation, ou l’achat de produits et/ou de services sur le site web doivent être soumises dans les cent quatre-vingts (180) jours suivant la date d’achat. Si la législation en vigueur ne prévoit pas de limites ou d’exclusions concernant la responsabilité pour les dommages subis, il se peut que les limites ou exclusions indiquées ci-dessus ne s’appliquent pas dans Votre Cas. Vous utilisez le site web à vos propres risques. Notre Société agit en tant qu’intermédiaire ou agent pour les produits et services liés au transport tourstique et nous ne sommes en aucun cas responsables des produits et services de ces Prestataires de Services de Voyage.

Les Fournisseurs de Voyage qui fournissent des voyages ou d’autres services sur ce site web par Réserver avec REZLINES sont des entrepreneurs indépendants et non des agents ou des employés de REZLINES ou des tiers fournisseurs de services, ou Parties Couvertes de REZLINES. REZLINES et les filiales de la société ne sont pas responsables des faits, erreurs, omissions, représentations, garanties, violations ou négligences de ces prestataires ou de toute blessure corporelle, décès, dommage matériel ou autres dommages ou dépenses, en même temps. Nous n’avons aucune responsabilité et n’effectuerons aucun remboursement en cas de retard, annulation, surréservation, grève, force majeure ou autres causes dehors du contrôle direct des Parties Couvertes.

Aucune partie couverte n’est responsable d’une violation de garantie par un fournisseur de services, ni de tout autre acte répréhensible d’un Fournisseur de Services (y compris toute responsabilité délictuelle), en ce qui concerne les produits et/ou services disponibles par l’intermédiaire de Réserver avec REZLINES sur le site web. Aucune partie couverte n’est responsable du non-respect par un fournisseur de services des présentes conditions générales ou des lois fédérales, étatiques, provinciales et locales applicables.

En utilisant Notre site, Vous acceptez automatiquement les conditions générales énoncées dans le présent accord et Vous n’engagerez aucune procédure judiciaire contre REZLINES et Parties Couvertes. Par conséquent, REZLINES et les Parties Couvertes ne sont pas responsables des pertes ou dommages aux biens ou blessures de toute personne causés par tout défaut, négligence ou tout autre acte fautif d’omission ou de toute non-conformité de qui que ce soit.

Par ailleurs, tout inconvénient, perte de plaisir, souffrance mentale ou autre problème similaire; tout départ retardé, correspondances manquées, remplacement d’hébergement, cessation de service ou changement de tarifs et de frais; toute annulation ou double réservation de réservations ou de billets hors du contrôle raisonnable de REZLINES; et toute réclamation de toute nature découlant de ou en relation avec tous les services de transport, produits ou autres fonctionnalités effectuées (ou non) ou découlant (ou non) en relation avec vos voyages ne relèvent pas de la responsabilité de REZLINES et de ses parties couvertes. De plus, REZLINES n’est pas responsable des retards, annulations ou modifications des programmes de vol exécutés par les compagnies aériennes. Les limitations spécifiées dans ces Conditions Générales survivront et s’appliqueront même s’il est constaté que tout recours limité spécifié dans ces Conditions Générales n’a pas atteint son objectif essentiel. Les limitations de responsabilité prévues dans les présentes conditions générales garantissent les avantages de REZLINES et les Parties Couvertes.

FORCE MAJEURE

Tout acte ou situation échappant à Notre contrôle est appelé événement de « Force Majeure ». Dans une telle circonstance, Nous ne sommes pas responsables du manquement à l’exécution ni du retard dans l’exécution de Nos obligations ou contrats, pour une interruption de service directement ou indirectement liée aux catastrophes naturelles.

Aucune partie ne sera tenue légalement responsable des pertes ou dommages naturels encourus ou subis par cette autre partie, tant que ce manquement à l’exécution ou ce retard est la conséquence directe d’un événement de Force Majeure.

Tout acte, événement, non-occurrence, omission ou accident hors de notre contrôle comprend (mais sans s’y limiter) :

• Grèves, fermetures d’établissements ou autre action industrielle.
• Agitation civile, émeute, invasion, cyber attaque, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation à la guerre.
• Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autres catastrophes naturelles.
• Impossibilité d’utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports routiers ou autres moyens de transport publics ou privés.
• Interruption ou défaillance du service public (y compris l’impossibilité d’utiliser des réseaux de télécommunications publics ou privés).
• Les actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement.
• Autres causes indépendantes de notre volonté.

Nous ferons de notre mieux pour minimiser tout retard causé par la force majeure ou pour trouver une solution par laquelle nos obligations en vertu des présentes conditions d’utilisation ou de tout contrat connexe entre nous puissent être exécutées malgré l’événement de force majeure.

En cas d’événement de Force Majeure : Votre réservation DOIT être annulée avant la date de départ prévue ou vous risquez de perdre la valeur des billets et aucune option de remboursement, de réservation ou de réacheminement ne peut s’appliquer. Vos billets entiers seront perdus. Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement, sachez que votre remboursement peut prendre un peu plus de temps que la normale pour s’achever vu le nombre de passagers touchés par le même événement de Force Majeure.

Nous nous engageons à suivre la politique établie et à essayer de prescrire une résolution alternative qui conviendra aux deux parties. Les Fournisseurs de Voyage peuvent offrir des dérogations pour annuler, reporter des voyages ou offrir un remboursement aux personnes si celui-ci est accessible en cas d’annulation d’un vol spécifique. Dans le cas où vous souhaiteriez faire des changements et/ou des modifications, des circonstances de Force Majeure sont nécessaires dans votre réservation d’origine, en plus des termes et conditions du Fournisseur de Voyage, nos frais de traitement s’appliqueront.

INDEMNISATION

Vous admettez protéger et reconnaître notre société, ses associés, partenaires, partenaires commerciaux et / ou leurs commerçants respectifs et l’un de leurs dirigeants, directeurs, gestionnaires, employés et agents respectifs de et contre toutes déclarations, causes d’action, demandes, réclamations, pertes, blessures, amendes, sanctions ou autres montants de toute nature, y compris les frais juridiques et comptables, apportés par :

• Votre exploitation du site ou Réserver avec REZLINES;
• Vos infractions aux lois ou aux droits d’une tierce partie; ou
• Votre prétendue violation des présentes conditions générales.

CONDITIONS D’ANNULATION & REMBOURSEMENT Des transferts 

4.1 Annulation par le Client avant l’heure de prise en charge

Si l’annulation de la réservation par le client se produit avant l’horaire de prise en charge indiquée dans le bon de réservation, les conditions de remboursement sont : 

– Pour les Transfert aéroport: remboursement à 100 % sous forme d’avoir si l’annulation intervient plus de 2 jours ouvrés avant la date du transport ; 0% dans les autres cas.

– pour les autres trajets : remboursement à 100 % si l’annulation intervient au moins 4 jours avant la date du transport  ; remboursement à 50 % si l’annulation intervient 2 jours avant la date du transport ; 0 % dans les autres cas.

4.2 Annulation par le Client après l’horaire de prise en charge 

Si l’annulation de la réservation par le client survient après l’heure de prise en charge indiquée dans le bon de réservation, les conditions de remboursement sont : 

Aucun remboursement ne sera effectué. La prestation est réputée annulée par le Client si celui-ci n’a pas informé REZLINES de son retard  10 min après l’horaire convenu de la prise en charge 

4.3 En cas d’annulation immédiate

Si l’annulation survient dans les 15 min suivant l’envoi de la confirmation de la réservation par REZLINES, la prestation sera remboursée à 100 % sous forme d’avoir à consommer avant les 360 jours qui suit. 

4.5 Annulation par REZLINES

En cas de force majeur, REZLINES peut être amené à annuler une course pour les raisons suivantes : retard trop important d’un chauffeur, panne de véhicule, embouteillages. Le service client vous préviendra au plus tôt et procédera au remboursement intégral et immédiat de la course par avoir. Aucune autre compensation ne pourra être exigé de la part du client.

CONDITION DE RETARDS 

Retard des passagers

En cas de retard dû au client, celui-ci doit prévenir dans les plus bref délais REZLINES, qui pourra dès lors faire patienter son chauffeur, ou affecter un autre chauffeur. Le planning des réservations devant s’adapter à ses aléas, le client pourra se voir dans l’obligation de patienter jusqu’à l’arrivée du prochain chauffeur.

Tout retard du (des) passager(s) par rapport à l’horaire de prise en charge indiqué dans le bon de réservation entraîne une majoration du prix de la prestation selon les modalités suivantes :

– les 30 premières minutes de retard sont gratuites

– de 31 a 60  minutes de retard : 100 MAD

– de 61 minutes à 2h de retard : 350 MAD

– pour toute demi-heure de retard supplémentaire : 200 MAD

Le paiement de ces majorations intervient au plus tard au moment de la montée du (des) passager(s) dans le véhicule.

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retard non justifié de la part du client, et la course non effectué.

Retard du chauffeur

L’Utilisateur peut également se voir attribuer une ristourne en cas de retard du Chauffeur sur le prix de vente de la prestation et dont le montant est progressif en fonction de la durée du retard du Chauffeur par rapport à l’horaire de départ convenu pour la prestation.

Cette ristourne s’applique à l’initiative de REZLINES, dès lors que les conditions cumulatives sont réunies et se fera par avoir sur le compte du Client.

Politiques de Confidentialité 

REZLINES collecte vos données via le site internet, la prise de demandes de réservation par email ou par téléphone et via l’application mobile. 

Le partage des données se fait uniquement auprès des chauffeurs et partenaire de voyage afin de pouvoir prendre en charge et réaliser la prestation (nom, prénom, numéro de téléphone et adresses). Ainsi REZLINES s’engage à ne pas divulguer vos coordonnées à des tiers, ou pour des utilisations tout autre que celles du scope de communication lié aux réservations de vos trajets. REZLINES ne collecte QUE les données utiles à la bonne exécution de votre commande (nom, prénom, adresse, email, téléphone, info de paiement). REZLINES n’enregistre pas vos données bancaires, elles ne sont pas stockées lors d’une commande. REZLINES ne stocke pas non plus les mots de passe, vous devez faire mot de passe oublié pour en générer un autre en cas d’oubli.
Si vous avez coché l’acceptation de réception de nos newsletters, nous serons amenés à vous envoyer des informations commerciales, ou sur l’entreprise REZLINES. Toutes les informations concernant votre localisation, votre IP collectées, vos données relatives aux transactions, vos préférences, ne servent qu’à faciliter les opérations de réservations, communications avec vous.      

Le Client peut résilier son compte utilisateur sur le site www.rezlines.com à tout moment avec ou sans motif, à tout moment, en envoyant un email à [email protected] A réception le compte sera définitivement clôturé, et les avoir non utilisés perdus.

UTILISATION DES COOKIES

Le site REZLINES utilise des cookies, et vous devez accepter l’utilisation afin d’améliorer la qualité de votre navigation sur le site, vous proposer des services et des offres adaptées ainsi que des options de partage social. Le cookie utilisé par le site REZLINES permet de conserver votre authentification au service tout au long de votre navigation sur le service. Si vous ne l’aviez pas accepté, vous devriez vous reconnecter à chaque changement de page !
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